Accueil Devenir client » Informations utiles
Choisissez un thème
  • Produits et services
  • Abonnement banque à distance
  • Nos agences
  • Oppositions
  • Partenariats
  • Réclamations


Produits et services
  • Pour obtenir des informations ou des documentations :
  • Sur nos moyens de paiement et services bancaires

Appelez le 0 810 63 28 28 (0,06 € / min + prix appel) * ou Contactez-nous

  • Sur nos prêts personnels

Appelez le 0 810 63 19 19 (0,06 € / min + prix appel) * ou Contactez-nous

  • Sur nos prêts immobiliers

Appelez le 0 810 12 61 66 (0,06 € / min + prix appel) * ou Contactez-nous

  • Détenteur d'une carte Visa Premier vous voulez accéder aux services Premier :
  • + 33 (0)9 69 32 20 07 (1) en France.
  • 00 33 9 69 32 20 07 depuis l'étranger.
  • Détenteur d'une carte Visa Platinum vous voulez accéder aux services Platinum :
  • + 33 (0)1 83 77 08 08 (1) en France.
  • 00 33 1 83 77 08 08 depuis l'étranger.
  • Détenteur d'une carte Visa Infinite vous voulez accéder aux services Infinite :
  • +33 (0)1 47 92 41 59 (1)  en France.
  • 00 33 1 47 92 41 59 depuis l'étranger.
  • Pour gérer vos comptes ou passer vos ordres de bourse, 3 moyens sont à votre disposition :
  • Le téléphone

    - Pour la gestion de vos comptes : Etoile Direct



    3450 (0,40 € / min + prix appel) 



    ou au 00 33 1 41 86 75 20 à partir de l’étranger.





    - Pour vos opérations de Bourse : Etoile Direct Bourse



    3450 (0,40 € / min + prix appel) 



    ou au 00 33 1 41 86 75 30 à partir de l’étranger.



  • Internet
  • Pour gérer et suivre vos avoirs en épargne salariale :
  • Par téléphone : notre centre d'accueil téléphonique est accessible de 8h à 18h

    du Lundi au Vendredi, au 09 69 32 81 74 (prix d'un appel local).


  • Par internet : à partir de notre site dédié à l'épargne salariale, espace « Epargnant » au moyen de vos codes de connexion personnels (identifiant et mot de passe).




  • Par internet : à partir de notre site dédié à l'épargne salariale, espace « Epargnant » au moyen de vos codes de connexion personnels (identifiant et mot de passe).




    • Sourd ou malentendant? Accédez à notre service en ligne en partenariat avec Elioz


    ELIOZ





    * Conseillers en ligne du Lundi au Vendredi de 8h à 21h et le Samedi de 9h à 17h.

    (1) Service soumis à tarification





    Abonnement Banque à distance
    • Pour vous informer sur les fonctionnalités de nos services de Banque à distance et vous abonner :
    • Au service Internet

    - Contactez notre service abonnement au 0 810 36 36 36 (0,06 € / min + prix appel) *

    - Contactez notre Webmaster 7j/7, 24h/24

    - Contactez votre conseiller

    • Au service téléphonique : Etoile Direct

    - Contactez le 0 810 36 36 36 (0,06 € / min + prix appel) *

    - Contactez votre conseiller

    • Au service d'alertes par SMS : Etoile Infos

    - Contactez le 0 810 36 36 36 (0,06 € / min + prix appel) *

    - Contactez votre conseiller


    * Du Lundi au Vendredi de 8h à 21h, le Samedi de 9h à 17h

    Nos agences
    • Pour rechercher une agence :

    Recherche par ville, département ou adresse

    • Pour accéder aux sites des différentes Banques de notre Groupe :

    www.groupe-credit-du-nord.com

    Faire opposition

    • Pour faire opposition sur vos moyens de paiement en cas de perte ou de vol, contactez les services d'assistance suivants :
      • Pour un chèque/chéquier :
        • par Etoile Direct au 3450 (0,40 € / min + prix appel) (depuis la France)
      • Pour votre carte bancaire :
        • par téléphone 24h/24 et 7j/7 au +33 9 69 32 20 09 (1)
        • par Etoile Direct au 3450 (0,40 € / min + prix appel) (depuis la France)
          ou au : + 33 1 41 86 75 20 (depuis l'étranger) (2) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 17h

    Contester des opérations

    Opération frauduleuse sur votre carte bancaire

    Opération de virement

    Opération de prélèvement

    • Vous souhaitez contester une opération de prélèvement débitée depuis moins de 8 semaines sur votre compte ?
      Saisissez votre contestation depuis votre espace client ou contactez directement votre conseiller.
    • Vous souhaitez contester une opération de prélèvement non autorisée débitée depuis plus de 8 semaines sur votre compte ?
      Faites-nous parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.

    ASSURANCE DE VOS MOYENS DE PAIEMENT

    • Pour vous informer des conditions d'assurance de vos moyens de paiement, contactez notre service (exclusivement réservé aux adhérents Sécurité Bleue) :
      • Sécurité Bleue 01 61 37 41 61(1)
    (1)Prix d'un appel local
    (2)Prix d'un appel depuis l'étranger
    Partenariats
    • Si vous êtes adhérent des mutuelles suivantes, nous avons signé un protocole d'accord avec ces partenaires vous donnant droit à des avantages spécifiques.
    • MGPAT

    Pour plus d'information, appelez le 0 810 25 70 00 (0,06 € / min + prix appel) *

    • Mutuelle du Ministère de l'Intérieur

    Pour plus d'information, appelez le 0 810 25 70 00 (0,06 € / min + prix appel) *

    • Si votre Comité d'Entreprise est adhérent de CANAL CE, vous bénéficiez d'avantages exclusifs lors de l'ouverture de votre compte dans l'une de nos agences.
    • Appelez le 0 810 26 4000 (0,06 € / min + prix appel) *

    * Du Lundi au Vendredi de 8h à 21h, le Samedi de 9h à 17h

      EN PREMIER LIEU, VOTRE AGENCE

    Pour une prise en charge plus rapide, votre Conseiller et votre Directeur d'agence sont vos contacts privilégiés en cas de difficultés ou de litiges dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services. Vous pouvez les contacter :

    - en vous rendant à votre agence
    - par téléphone. La ligne directe de votre conseiller est indiquée sur vos relevés de compte ou sur votre espace client (service Internet ou applications)
    - par messagerie sécurisée dans votre espace de Banque en ligne (rubrique Mon Conseiller),
    - par courrier.


    ENSUITE, VOTRE DIRECTION DE LA RELATION CLIENTS

    Si votre agence tarde à répondre ou si la réponse de votre agence ne vous satisfait pas, la Direction de la Relation Clients pourra réexaminer votre dossier.

    Pour obtenir les coordonnées de la Direction de la Relation Clients dont dépend votre agence, cliquez sur la carte :


    Contact :


    Par mail :


    Par téléphone :


    Par courrier :



    Un accusé-réception vous sera envoyé au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

    Uniquement pour les réclamations portant sur les opérations de paiement, le délai de réponse est limité à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Toutefois, si des analyses complémentaires sont nécessaires, ce délai peut être augmenté mais en tout état de cause, il ne pourra excéder 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation.




      ENFIN, LE MEDIATEUR

    Médiateur du groupe Crédit du Nord

    Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas, ou en cas de non réponse de la banque dans un délai de 2 mois à compter de votre saisine par écrit, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe Crédit du Nord :

    - en déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur.

    - en lui transmettant votre demande par courrier à l'adresse suivante :

    Le Médiateur du groupe Crédit du Nord
    59, boulevard Haussmann
    75008 Paris

    Pour en savoir plus sur le champ de compétence du Médiateur du groupe Crédit du Nord et son domaine d'intervention, nous vous invitons à prendre connaissance :

    - de la Charte de médiation de la consommation, si vous êtes un client Particulier.

    - de la Charte de médiation, si vous êtes un client Entreprise, Professionnel ou Association .


    Médiateur de l'AMF

    Si votre réclamation porte, directement ou indirectement, sur des opérations relatives à des instruments financiers (actions, titres de créances ou SICAV/FCP) détenus sur un compte titres ou un PEA (à l'exclusion des Contrats d'Assurance-Vie) ou encore l'épargne salariale, vous pouvez également saisir gratuitement le Médiateur de l'AMF à l'adresse suivante :

    - par courrier :

    Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
    17, place de la Bourse
    75082 Paris CEDEX 02

    - par messagerie en utilisant le formulaire disponible sur internet : www.amf-france.org